4S店汽車(chē)保養(yǎng)流程及保養(yǎng)內(nèi)容,新車(chē)首保注意事項(xiàng)
2018/11/13 10:06:57??????點(diǎn)擊:
一、按時(shí)間或者里程計(jì)劃保養(yǎng)
1、首保一般是五千公里換機(jī)油和機(jī)油濾清器;
2、一萬(wàn)公里更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、更換空濾、清洗機(jī)油道、潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)、四輪定位;
3、一萬(wàn)五千公里換機(jī)油、機(jī)油濾清器;
4、兩萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴;
5、三萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、更換汽油濾清器、四輪定位;
6、四萬(wàn)公里(一般稱(chēng)為大保)更換機(jī)油機(jī)濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車(chē)油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門(mén)間隙;
二、售后服務(wù)
電話預(yù)約、來(lái)車(chē)接待、檢查車(chē)輛(確定是維修還是保養(yǎng))、配件查詢(xún)、下單子、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、等修好后通知客戶、提車(chē)、交車(chē)。
三、回訪
歡迎光臨、車(chē)輛定位——自我介紹、詢(xún)問(wèn)客戶姓名——探詢(xún)需要——取得證件——取環(huán)車(chē)檢查單——放維修四寶——記錄車(chē)輛信息——環(huán)車(chē)檢查——貴重物品提示——環(huán)檢單簽字——內(nèi)場(chǎng)招呼——確認(rèn)客戶基本資料——詢(xún)問(wèn)客戶維修項(xiàng)目——建議客戶維修項(xiàng)目——精品促銷(xiāo)——確認(rèn)是否有其他維修項(xiàng)目——使用系統(tǒng)打印工單——重復(fù)客戶交修項(xiàng)目——工單客戶簽名——環(huán)檢單做提車(chē)依據(jù)——確認(rèn)客戶去——引導(dǎo)客戶到休息室——介紹客戶休息區(qū)——介紹洗手間方位——為客戶提供飲料——進(jìn)度看板登入——派工單說(shuō)明——內(nèi)部交車(chē)檢查——通知客戶交車(chē)前準(zhǔn)備——向客戶交車(chē)——下次保養(yǎng)說(shuō) 明——陪同結(jié)算——送行。
1、首保一般是五千公里換機(jī)油和機(jī)油濾清器;
2、一萬(wàn)公里更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、更換空濾、清洗機(jī)油道、潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)、四輪定位;
3、一萬(wàn)五千公里換機(jī)油、機(jī)油濾清器;
4、兩萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴;
5、三萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、更換汽油濾清器、四輪定位;
6、四萬(wàn)公里(一般稱(chēng)為大保)更換機(jī)油機(jī)濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車(chē)油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門(mén)間隙;
二、售后服務(wù)
電話預(yù)約、來(lái)車(chē)接待、檢查車(chē)輛(確定是維修還是保養(yǎng))、配件查詢(xún)、下單子、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、等修好后通知客戶、提車(chē)、交車(chē)。
三、回訪
歡迎光臨、車(chē)輛定位——自我介紹、詢(xún)問(wèn)客戶姓名——探詢(xún)需要——取得證件——取環(huán)車(chē)檢查單——放維修四寶——記錄車(chē)輛信息——環(huán)車(chē)檢查——貴重物品提示——環(huán)檢單簽字——內(nèi)場(chǎng)招呼——確認(rèn)客戶基本資料——詢(xún)問(wèn)客戶維修項(xiàng)目——建議客戶維修項(xiàng)目——精品促銷(xiāo)——確認(rèn)是否有其他維修項(xiàng)目——使用系統(tǒng)打印工單——重復(fù)客戶交修項(xiàng)目——工單客戶簽名——環(huán)檢單做提車(chē)依據(jù)——確認(rèn)客戶去——引導(dǎo)客戶到休息室——介紹客戶休息區(qū)——介紹洗手間方位——為客戶提供飲料——進(jìn)度看板登入——派工單說(shuō)明——內(nèi)部交車(chē)檢查——通知客戶交車(chē)前準(zhǔn)備——向客戶交車(chē)——下次保養(yǎng)說(shuō) 明——陪同結(jié)算——送行。
- 上一篇:2018/11/13
- 下一篇:成都航宇超合金技術(shù)有限公司實(shí)現(xiàn)了錸的提純 2018/11/13